为精准破解收费运营中的业务痛点与流程堵点，全面锤炼收费队伍的综合业务素养与实操攻坚能力。近日，泸州东南公司合江收费站主辅站组织开展2025年收费业务知识提升培训，以专业赋能为运营管理提质增效注入强劲动力。

本次培训紧扣收费运营核心需求，聚焦制度执行、重点业务处置及舆情应对三大关键领域，创新采用“理论讲解+案例分析+现场模拟+经验分享”多元模式，构建起系统性、沉浸式的专题学习体系。培训摒弃传统“念文件”模式，结合主辅站近年运营数据与典型案例，对31项核心运营管理制度进行深度拆解，重点阐释收费全流程规范、岗位权责边界、绩效考核标准及安全生产准则。针对制度执行中的模糊地带，通过“场景还原+疑问辨析”逐一厘清，强调制度既是“行为准则”更是“安全底线”，引导员工将制度要求内化为岗位自觉，从源头规避操作风险。

针对大件运输、绿通业务等高频易错场景，培训搭建“理论精讲+案例复盘+实操模拟”三维提升路径。详细解读大件运输资质核验、路线规划及安全疏导要点，明确绿通车辆品类认定、查验标准及异常处置流程。选取近期典型案例，深挖车型误判、手续遗漏等问题根源，提出针对性整改措施，并组织分组实操模拟，现场纠正不规范操作，切实提升员工精准处置能力，为车道通行效率保驾护航。同时，围绕收费争议、服务投诉等常见舆情诱因，系统传授“快速响应、实事求是、主动沟通、依法依规”处置原则，梳理全流程应对规范，助力员工筑牢舆情防控防线。

培训现场氛围浓厚，参训人员专注投入，围绕业务疑点难点主动发问、深入研讨，讲师结合丰富经验答疑解惑，实现“学深悟透、学以致用”。此次培训不仅夯实了员工基础制度知识，更提升了重点业务处置与应急舆情应对实战水平，为运营管理提供坚实人才支撑。 下一步，泸州东南公司合江收费站主辅站将以此次培训为起点，紧跟公司常态化学习机制建设步伐，建立“培训+考核+复盘”长效机制，通过业务回头看、专项练兵等活动巩固成果，搭建多元化成长平台，持续推动运营管理与服务质量再攀新高，为公司高质量发展贡献坚实力量。