为扎实推进“管理规范提升年”活动有效开展，泸州东南公司坚持“三精”导向，紧盯运营管理关键环节，大力推行管理精细化、运营规范化、服务优质化建设，构建制度更加完备、体系更加健全、功能更加强大的运营管理工作“升级版”，实现高速公路运营管理高质量发展。

一、精心服务，在为群众上精耕细作

各收费站积极推行服务零推脱、服务零距离、服务零积压、服务零差错、服务零投诉的“五零”服务承诺。大力开展“一对一”文明服务强化练习，纠正窗口服务细节、规范服务流程。同时以“现场＋抽查”的稽查方式，每日按照各岗位考核标准对在岗人员文明优质服务情况进行全员考核通报，针对收费员文明服务过程中存在的问题、短板及时寻找对策和方法，“私人订制”培训方式和改进方向，有效解决业务水平中存在的“短板”问题，全面提升窗口文明服务水平和服务质量。

 二、精细管理，在规范上精雕细琢

运营管理部严格对照股份公司制度相关要求，从内业资料入手，通过“交流+培训”的形式，强化各收费站对标准化的认知，并按照“统一规格、统一样式、统一标准”要求，组织各收费站对内业资料全面自查，就内业资料中重复存档、归档不明确、漏项缺项等内容，逐条梳理、整改、规范，切实做到内容充实、格式统一、亮点突出、存档规范，有效助推收费站收费管理工作步入制度化、标准化、规范化轨道。

 三、精准落实，在效益上精打细算

积极探索“高速+货运”融合新业态。各收费站通过搜集周边物流运输、货运企业等资源信息，制定“一站一策”营销计划，主动上门与相关企业负责人进行交谈，了解周边路网车流动向、货运成本、运输距离、车型分布等情况，为引流增收工作夯实基础。同时，“面对面”向物流运输企业、货车司乘宣讲高速公路惠民举措等相关政策及大件运输车辆通行注意事项，并认真听取和收集过往司乘对延伸服务方面的意见建议，不断优化服务品质，吸引车辆畅行高速，促使通行费征收额实现新增长和新突破。