在高速公路畅通无阻的背后，有这样一群人，无论寒冬还是酷暑，24小时坚守在岗位上默默地付出，她们就是泸州东南公司运营管理部信息服务中心话务员。

在“知己知彼、百战不殆”中，她们要做好“话务员”。“您好，泸渝高速，请问有什么可以帮助您？”如果您拨打过G93成渝环线泸渝段的服务电话，那么您一定听到过这样亲切的声音。协调服务也是信息服务中心话务员的日常工作。信息服务中心话务员24小时在岗 ，每天伴随急促的电话铃声，对内接听收费车道的业务电话，对外接听司乘人员打来的服务热线，耐心做好各项业务咨询。她们总是用真诚的语言和微笑沁入司乘人员焦急的心，解决司乘人员提出的各种问题。

在“眼观六路、耳听八方”中，她们要做好“监督员”。日常工作中，信息服务中心话务员发挥着安全预警、全程监控、紧急救援等多项职能。她们“眼观六路、耳听八方”，心眼合一，辖区路段突发应急事件时，第一时间联合“一路多方”等部门快速高效处置，确保道路畅通有序。“虽然我们眼睛盯着的是监控视频，但守护的却是飞驰在高速公路上的生命，只要大家平平安安，我觉得我的工作就有意义。”信息服务中心一班话务员指着屏幕前的画面说道。她们在每一个繁忙的日子里，时刻紧盯监控大屏，全神贯注地观察着高速上的“风吹草动”，全力保障司乘的通行安全。

在“十年磨一剑、霜刃未曾试”中，她们要做好“救护员”。每每遇到车辆故障、交通事故、封道、恶劣天气、地质灾害等突发情况，她们有效发挥职能，更规范、更快捷地处理，保证高速公路的安全运行。“黑暗里的救赎者”便是她们真实的写照。

在四季更替和日月的轮回中，泸州东南公司“看不见的窗口”永远为公众打开；不管道路如何遥远，“听得到的微笑”永远与公众相伴。