为进一步提升全体员工收费业务能力和服务水平，规范操作流程。近日，泸州东南公司佛荫收费站开展了“补短板、提素质、强能力、比奉献”为目标的业务技能大练兵活动。                          

以“学”为基，提升员工业务技能。针对收费业务弱项，组织开展对收费政策、车型判定、绿色通道车辆规范查验以及特情车处置等重点方面的系统培训，详细讲解实际操作中易出现的疑难问题。同时规范员工各项操作流程，促进业务操作标准化、精准化，减少差错率。

以“练”为形，提高文明服务水平。注重强化员工优质文明服务、沟通协调能力培训。重点针对微笑服务、文明用语、礼仪手势等方面进行分解展示与练习，做到姿势标准、态度热情、声音洪亮、语音温馨。从机械化服务向情感化服务转变，向司乘传递人文关怀，以优质的文明服务水平展现山东高速优美的窗口形象。

以“考”为验，助推活动知行合一。本着“学而精，学而用”的要求，对员工进行“学习+整理”的考核。考核以收费政策、业务知识、技能操作为主要内容，通过以考验效的方式，检验业务大练兵成果。并以班组为单位，组织抢答、点钞、心算、模拟操作等比赛项目，增强员工学习的趣味性，全力营造良好的“比、学、赶、帮、超”的良好学习氛围。

下一步，泸州东南公司佛荫收费站将以“踏石留印，抓铁有痕”的工作态度，狠抓业务技能培训、员工思想提升以及站文化建设，不断提高收费队伍的整体素质和良好的服务窗口形象，为公众提供高品质出行服务。