有这样一群人，365个日月星辰，在平凡中坚守，在寂寞中守护，她们主掌着高速公路“中枢神经”，她们是高速公路“百事通”。信息服务中心话务员们，承担着视频监控、指挥调度、信息传递与发布、咨询投诉等多项任务，她们用担当扛起责任，践行着“看不见的窗口，听得见的微笑”服务理念，用“最美声音”诠释着山东高速服务的温度。

一、开启新模式，让出行服务更精心。

为使社会公众及时、全面了解收费政策、路况信息等，她们在公司微信公众号设立绣花针小课堂栏目，分享高速公路行车“纯干货”，内容主要涵盖与高速公路有关的收费政策、行车小常识、便民服务举措、路衍经济推广以及营销活动等，进一步拓宽服务模式，拓展服务宽度，树立良好的品牌形象。

二、织密信息网，让出行服务更精细.

为确保路网特情事件快速处置，信息共享及时准确，她们加密对路网运行状态的监测，充分利用高速公路可变信息情报板、微信群、熊猫高速等渠道多路径与省结算中心、各级部门、“一路四方”、上级领导及广大司乘进行信息共享，做好信息精细服务，及时发布气象、道路路况、交通管制、分流绕行、事故处置等出行服务信息，引导公众合理选择出行线路、错峰出行。

三、创新为驱动，让出行服务更精准。

作为突发事件应急处置的关键环节，她们主动适应行业发展新形势新要求，创新创效，在山东高速股份公司出行服务中心全力支持下，推出“泸渝高速”微信定位小程序，为广大司乘人员提供便捷、有效的精准定位出行服务，实现了高速位置1秒知，解决了大部分司乘人员在出行中判断方向、位置不清楚的问题；推出精准管控绿色通行码，在恶劣天气或交通事故封闭收费站、交通管制时，根据车辆行驶目的地生成“绿色通行码”，达到全天候通行目的，为公众提供人性化出行服务。

您的困惑未知，她们悉心解答

您的束手无策，她们温馨指引

您的茫然无助，她们暖心慰藉

您的旅途点滴，她们保驾护航