运营管理部信息服务中心是公司的“智慧大脑”，作为突发事件应急处置的关键环节，信息服务中心话务员主动适应行业发展新形势新要求，对标行业一流水平，深耕业务、苦练基本功，不断增强做好应急指挥工作的责任感和使命感，拓宽工作视野，启发工作思路，凝聚工作共识，提升工作能力和水平，全力为公众提供高品质出行服务。

一、接听服务热线时，她们是客服员

她们每天倾听司乘的疑虑、倾诉、抱怨，耐心地为司乘讲解高速公路政策，联系道路救援，积极为司乘提供路况信息、通行路线。她们用朴实的语言，及时为司乘带去了最需要的帮助。

二、化解服务矛盾时，她们是调解员

作为泸渝高速应急调度中心，她们既要处理应急事件，又要处理客服投诉电话。她们承受着司乘的怨气和怒火，却传递着微笑。记得有一次，值班人员接起坐席电话，还没来得及说话，电话那头就是司乘的一通乱骂，她们眼泪在眼睛里打转，却仍耐心地听完司乘的抱怨并细心地与司乘沟通解释，最终司乘被她们的真诚所打动，连忙致歉。她们委屈的背后，是一颗为公众提供高品质服务的初心。

三、指挥调度传达时，她们是信息员

4月8日14时许，值班人员接到过往司乘电话上报重庆至泸州方向，快点合江停车区，应急车道有疑似精神失常的行人在行走，当班人员迅速分工通知相关部门前往察看，并实时调整临近摄像头寻找行人位置，最终在多方合力下，找到了精神失常的行人。早一秒响应，就早一秒挽回一个人的生命安全。

四、道路安全巡查时，她们是监控员

视频巡查是她们的日常重点工作，她们耐心、细心而又持之以恒地巡查监督高速公路的路况，为司乘清除所有潜在的隐患。5月11日8时许，值班人员通过实时视频巡查发现去重庆至泸州方向，快到合江长江一桥处有交通事故，并占用行车道，她们立即分工协作，立即上报高速公安、高速交通执法等前往处置，通过发布可变情报板等提醒司乘谨慎驾驶和车辆绕行，她们的争分夺秒，在最短时间内使道路恢复了正常通行。